Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS El cliente tiene derecho a cancelar o modificar su pedido de forma gratuita siempre y cuando este no haya sido procesado ni haya salido de nuestras instalaciones.

  • Plazo: Recomendamos notificar la cancelación en un plazo máximo de 12 horas tras la compra.

  • Procedimiento: Envía un correo urgente a blecar123@gmail.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO + [Número de Pedido]".

  • Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte (Correos Express), no podrá cancelarse y deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.

2. DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO) De conformidad con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no estás satisfecho.

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

  • Debe incluir todos sus accesorios, documentación y etiquetas.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, íntimos o que por razones de higiene hayan sido desprecintados.

Gastos de envío en devoluciones:

  • Desistimiento voluntario: Si devuelves el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes en Valencia corren a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso o erróneo: Si el error es nuestro o el producto llega roto, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y nuevo envío.

3. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO Y RESPONSABILIDAD Para garantizar la entrega, es responsabilidad del cliente facilitar los datos correctos:

  • Dirección incorrecta: Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta, no se realizará el reembolso de los gastos de envío y el cliente deberá abonar el coste del nuevo envío.

  • Ausencia y no recogida: Si la empresa de transporte intenta la entrega y tras los avisos correspondientes el cliente no recoge el paquete en el plazo estipulado por la oficina (normalmente 15 días), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, se reembolsará el importe del producto pero se descontarán los gastos de gestión y envío ocasionados.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones:

  1. Te enviaremos un email confirmando la recepción.

  2. Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  3. El dinero se devolverá automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta, Bizum, etc.).

5. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE Si al recibir el paquete observas que la caja está golpeada o el producto roto, es imprescindible que:

  1. Hagas fotos del paquete y del producto.

  2. Nos avises en un plazo de 24-48 horas a blecar123@gmail.com. Sin estas pruebas, no podremos reclamar al seguro de transporte ni gestionar el cambio gratuito.