Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya salido de nuestras instalaciones. Para ello, escríbenos a blecar@blecar.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO + [Número de Pedido]".
Preparamos y entregamos los pedidos al transportista con rapidez, por lo que el margen para cancelar es limitado. Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, no es posible detenerlo y deberá tramitarse como devolución conforme al apartado 2.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra.
2.1. Comunicación previa obligatoria
Antes de enviarnos nada, debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo de 14 días, mediante:
- Email a blecar@blecar.com indicando tu número de pedido, o
- El formulario del apartado 8
No aceptamos paquetes devueltos sin comunicación previa. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la dirección exacta de nuestro almacén y las instrucciones de devolución. Los envíos recibidos sin haber seguido este procedimiento no podrán ser identificados ni tramitados correctamente.
2.2. Envío del producto: a tu cargo
La devolución del producto es responsabilidad del cliente. Tras comunicarnos tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto a nuestro almacén.
Concretamente, corren a tu cargo:
- La contratación del transportista que prefieras
- El coste íntegro del envío de vuelta
- El embalaje adecuado del producto para que llegue en buen estado
- El riesgo del envío hasta que el paquete llegue a nuestras manos
No realizamos recogidas a domicilio en devoluciones por desistimiento voluntario, ni asumimos el coste del transporte de vuelta bajo ningún concepto.
Te recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento. Los daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de vuelta son responsabilidad tuya y del transportista que contrates.
2.3. Estado del producto y disminución de valor
Puedes abrir y comprobar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Ahora bien, eres responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda esa comprobación. En consecuencia:
- Comprobaremos el estado del producto a su recepción y documentaremos fotográficamente el nivel de contenido y las condiciones en que llega.
- Aplicaremos un descuento proporcional sobre el importe a reembolsar por la cantidad de producto consumida y por el deterioro del envase, etiquetado o accesorios.
- El producto debe devolverse con su etiquetado, precinto (si lo tuviera), documentación y accesorios originales.
2.4. Excepciones legales (art. 103 TRLGDCU)
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los productos confeccionados conforme a tus especificaciones.
3. GASTOS DE ENVÍO
| Situación | Envío de vuelta | Envío inicial |
|---|---|---|
| Desistimiento voluntario | A cargo del cliente | Reembolsado (modalidad estándar) |
| Producto defectuoso, erróneo o dañado | A nuestro cargo | Reembolsado |
Si en su momento elegiste una modalidad de envío superior a la estándar, la diferencia de coste no será reembolsada.
4. REEMBOLSO
Recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.
Retención del reembolso: de acuerdo con el art. 107.3 TRLGDCU, retendremos el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto o hasta que nos aportes prueba fehaciente de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando en su caso la disminución de valor prevista en el apartado 2.3.
5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad (art. 120 TRLGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Transcurridos esos 2 primeros años, corresponde al cliente acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía no cubre los defectos derivados de un uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las instrucciones de aplicación indicadas en la ficha de producto o en nuestros tutoriales, ni del desgaste normal por uso.
6. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO: RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega correctos y completos, así como estar disponible para la recepción del pedido.
6.1. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede entregarse porque los datos facilitados son erróneos o incompletos, el coste del nuevo envío correrá íntegramente a tu cargo.
6.2. Paquete no recogido
Si tras los avisos del transportista el paquete no es recogido en el plazo estipulado y nos es devuelto, te reembolsaremos el importe del producto descontando el coste real del envío inicial efectivamente soportado.
7. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si el paquete llega golpeado o el producto roto, escríbenos a blecar@blecar.com adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto.
Avísanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Las reclamaciones al seguro del transportista están sujetas a plazos estrictos, por lo que un aviso tardío puede dificultar la gestión. Este plazo es orientativo y no limita tus derechos legales como consumidor.
8. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ______
— Producto(s): ______
— Fecha de recepción: ______
— Nombre del consumidor: ______
— Domicilio del consumidor: ______
— Fecha: ______
— Firma (solo si se presenta en papel): ______
Envía este formulario a blecar@blecar.com. Una vez recibido, te responderemos confirmando tu solicitud y te indicaremos la dirección exacta de nuestro almacén y las instrucciones para el envío. No envíes el producto antes de recibir esa confirmación.
9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ante cualquier reclamación, escríbenos primero a blecar@blecar.com e intentaremos resolverla lo antes posible.
DATOS IDENTIFICATIVOS
Blecar
Domicilio: Calle Gaspar Navarro Piles, 46900 Torrent (Valencia)
Email: blecar@blecar.com